Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la contratación de los servicios que ofrece MTSI, marca comercial de titularidad de Schoenffeld, Matias Jose Luis Benancio, CUIT 20-94107745-6, con domicilio en Gobernador Paz 1238 (PB), Río Grande, Provincia de Tierra del Fuego (CP 9420), República Argentina, inscripto en el Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes (Monotributo) (en adelante, "MTSI").

1.2. Contacto y atención: WhatsApp +54 221 204-5695 y correo electrónico contacto@mtsi.com.ar, de lunes a viernes de 9 a 17 horas (hora de Argentina). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se responden el día hábil siguiente, salvo los pedidos de arrepentimiento y de baja, que se confirman siempre dentro de las 24 horas (cláusulas 4 y 12).

1.3. "Cliente" es la persona humana o jurídica que contrata uno o más servicios de MTSI mediante una Propuesta aceptada.

2. Definiciones

• Propuesta: el presupuesto escrito que MTSI entrega al Cliente, con los servicios elegidos, su alcance, precio, plazos, hitos y garantía (cláusula 3). La Propuesta aceptada y estos Términos forman el contrato. Las condiciones particulares de la Propuesta prevalecen sobre estos Términos, siempre que no reduzcan los derechos que la ley reconoce al Cliente consumidor. En caso de duda, se aplica la interpretación más favorable al Cliente.
• Servicio de implementación: trabajo que se realiza una vez y se entrega (por ejemplo, perfil de Google, landing, web a medida, tienda online, bot de WhatsApp, configuración de anuncios).
• Servicio mensual: servicio que se presta y se paga por mes (mantenimiento, gestión de redes, gestión de anuncios).
• Entregables: lo que MTSI produce específicamente para el Cliente dentro de un Servicio de implementación: diseño, textos y piezas propias del Cliente, y el sitio, tienda o configuración resultantes.
• Componentes MTSI: plantillas, módulos, librerías, bloques de código, métodos y herramientas de MTSI que existían antes del trabajo o que MTSI desarrolla para reutilizarlos con distintos clientes, incluidos los que quedan incorporados en un Entregable.
• Productos MTSI: los sistemas propios que MTSI ofrece por suscripción (por ejemplo, YagdalPOS y OnBeauty). Sus propios términos de uso se entregan junto con la Propuesta que los incluye; en lo que aquellos no regulen se aplican estos Términos. Ninguno de esos términos reduce lo previsto en las cláusulas 4, 12 y 15.3.
• Plataformas de terceros: servicios de otras empresas sobre los que se apoyan los servicios de MTSI y que el Cliente usa con su propia cuenta, como Google, Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), Mercado Pago, el registro de dominios (por ejemplo, NIC Argentina) y Canva.
• Proveedores de MTSI: los servicios de alojamiento, servidores, infraestructura y correo electrónico que MTSI contrata para prestar sus propios servicios. MTSI responde ante el Cliente por ellos como por sí mismo.

3. Cómo se contrata

3.1. Propuesta. Antes de contratar, MTSI entrega una Propuesta escrita que indica: los datos de MTSI (cláusula 1.1); la descripción de cada servicio, con lo que incluye y lo que no incluye; el precio total y final y la forma de pago; los costos de terceros que el Cliente paga aparte; el plazo de entrega de cada servicio; el objetivo de cada servicio en palabras del Cliente (cláusula 8.1); los hitos del trabajo (cláusula 12.3); el alcance y la duración de las garantías; y su plazo de validez, que es de 15 días corridos desde su emisión. Durante ese plazo el precio de la Propuesta no cambia. Como excepción, el precio del hardware puede tener una validez menor, que la Propuesta indica (cláusula 5.8).

3.2. Aceptación. El Cliente acepta la Propuesta firmándola en papel, firmándola en la tableta del asesor de MTSI, o confirmándola por escrito desde el correo electrónico o el WhatsApp que informó en ella. En la contratación por la web, la aceptación requiere marcar expresamente la casilla de aceptación de la Propuesta y de estos Términos; la sola navegación no implica aceptación. En todos los medios de aceptación (papel, tableta, correo electrónico, WhatsApp o web), MTSI muestra o envía antes al Cliente la hoja de aceptación del Anexo A, con el aviso del derecho de arrepentimiento, y la aceptación del Cliente se refiere a esa hoja.

3.3. Copia. MTSI entrega al Cliente una copia de la Propuesta aceptada, de estos Términos, de los términos de uso de los Productos MTSI incluidos en la Propuesta, cuando corresponda, y de la Política de Privacidad (cláusula 14.1) en el mismo acto de la aceptación. La copia se entrega en papel, salvo que el Cliente elija expresamente, en la hoja de aceptación, recibirla por correo electrónico o WhatsApp. Estos Términos y el modelo de Propuesta están publicados en https://www.mtsi.com.ar/terminos (se abre en una pestaña nueva) y se entregan gratis a quien los pida.

3.4. Actividad del Cliente. El Cliente indica en la Propuesta su actividad comercial y para qué contrata cada servicio.

4. Derecho de arrepentimiento

4.1. Cuando el Cliente contrata en su domicilio o lugar de trabajo, por la web, por WhatsApp o por cualquier otro medio a distancia, tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos, sin costo ni responsabilidad alguna. Para los servicios, el plazo se cuenta desde la aceptación de la Propuesta; en los Servicios mensuales se cuenta una sola vez, desde esa aceptación, y no vuelve a empezar cada mes. Para el hardware, el plazo se cuenta desde la entrega del bien, si es posterior a la aceptación. Si el plazo vence en un día inhábil, se prorroga al primer día hábil siguiente. Este derecho no puede renunciarse ni limitarse (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial).

4.2. Cómo ejercerlo. Basta con comunicarlo por el mismo medio por el que se contrató, por WhatsApp o correo electrónico de MTSI (cláusula 1.2), o con el "Botón de arrepentimiento" publicado en la web de MTSI, sin necesidad de registrarse ni de explicar el motivo. MTSI confirma la recepción dentro de las 24 horas con un código de seguimiento, por el mismo medio por el que recibió el pedido.

4.3. Efectos. MTSI reintegra el 100% de lo que el Cliente le pagó a MTSI, por el mismo medio de pago o el que el Cliente indique, dentro de los 10 días corridos desde la comunicación, aunque el trabajo ya hubiera comenzado. El Cliente no paga ningún gasto por arrepentirse. Los pagos que el Cliente hizo directamente a terceros, y los costos de las cuentas y dominios que quedan a nombre del Cliente, se rigen por las condiciones de esos terceros. Con el reintegro, los derechos de las cláusulas 13.2 y 13.3 no nacen o quedan sin efecto. El Cliente conserva sus propios datos y contenidos (cláusula 13.1), incluidos los cargados en sus cuentas (por ejemplo, los horarios, fotos y descripción de su perfil de Google), pero deja de usar los Entregables y los Componentes MTSI (por ejemplo, plantillas, diseños, código y flujos de un bot), también los que estén dentro de sus cuentas. MTSI retira lo que haya publicado en su propia infraestructura y no borra contenido de cuentas que son del Cliente. MTSI retira los accesos que hubiera recibido y no conserva el material que el Cliente le entregó, salvo que el Cliente pida su devolución y salvo los datos que deba conservar por obligación legal, como la facturación (cláusula 14.4).

4.4. MTSI puede comenzar el trabajo durante el plazo de arrepentimiento. Hacerlo no reduce este derecho.

4.5. Hardware. Si el Cliente se arrepiente de la compra de hardware, lo devuelve, y MTSI se hace cargo del costo de la devolución. Si MTSI lo instaló, MTSI lo retira a su costo. El Cliente solo responde por los daños que el hardware sufra por un uso distinto del normal. La devolución nunca condiciona el derecho de arrepentimiento.

5. Precios y pagos

5.1. Precio final. Todos los precios están expresados en pesos argentinos y son finales: incluyen todos los impuestos. MTSI emite factura electrónica tipo C por cada pago. Como contribuyente de Monotributo, MTSI no factura IVA. En la web y la publicidad, junto al precio final se informa, en letra más pequeña, el importe con la leyenda "PRECIO SIN IMPUESTOS NACIONALES" (Resolución 4/2025 de la Secretaría de Industria y Comercio).

5.2. Servicios de implementación. Se pagan 50% como anticipo, para comenzar el trabajo, y 50% contra entrega. La entrega es el momento en que MTSI pone el Entregable a disposición del Cliente y se lo comunica según la cláusula 6.4.

5.3. Servicios mensuales. Se pagan por mes adelantado, entre los días 1 y 10 de cada mes. El primer mes se paga al comenzar el servicio; si comienza después del día 10, ese primer mes se cobra en proporción a los días restantes.

5.4. Precio de los servicios mensuales. Desde el comienzo del servicio se aplica el precio mensual indicado en la Propuesta aceptada. MTSI puede modificarlo solo para los meses futuros, avisando al Cliente por el medio que fija la cláusula 17 con al menos 30 días corridos de anticipación. El aviso indica el precio nuevo y desde qué mes rige. Si el Cliente no lo acepta, puede darse de baja sin costo antes de que rija (cláusula 12.5). Un cambio de precio nunca se aplica a meses ya pagados. La validez de 15 días de la Propuesta (cláusula 3.1) solo fija el precio para aceptarla.

5.5. Medios de pago. Transferencia bancaria o link de pago de Mercado Pago. Por ahora MTSI no ofrece pago en cuotas.

5.6. Costos de terceros. El dominio, la inversión publicitaria, las fotos o videos profesionales y los planes pagos de Plataformas de terceros no están incluidos en el precio de los servicios, salvo que la Propuesta diga lo contrario. El Cliente los paga directamente al proveedor o, si MTSI los adelanta por pedido del Cliente, se los reintegra contra comprobante.

5.7. Mora. La mora en los pagos se produce por el solo vencimiento del plazo. Las sumas adeudadas devengan, desde la mora, un interés igual a la tasa activa del Banco de la Nación Argentina para operaciones de descuento a 30 días. MTSI no compensa deudas de un contrato con pagos hechos por otro.

5.8. Hardware. Cuando MTSI vende hardware, lo cotiza en la Propuesta con su propio plazo de validez, que puede ser menor a 15 días porque depende del precio del día del proveedor (cláusula 3.1). La forma de pago del hardware es la que indica la Propuesta.

6. Alcance, plazos y entrega

6.1. Alcance. Cada servicio incluye exactamente lo que la Propuesta indica como incluido. Lo que la Propuesta indica como no incluido, o no menciona, se cotiza aparte (cláusula 9.3).

6.2. Plazos. El plazo de entrega de cada servicio se cuenta en días hábiles desde que se cumplen las dos condiciones: MTSI recibió el anticipo y recibió del Cliente el material y los accesos que la Propuesta indica (logo, fotos, textos, datos y accesos a cuentas). Si el Cliente demora el material, una respuesta o una aprobación, el plazo se extiende por el mismo tiempo. Si el trabajo queda detenido por más de 30 días corridos por falta de respuesta del Cliente, MTSI le envía un aviso; si pasan otros 15 días sin respuesta, cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con los efectos de la cláusula 12.3.

6.3. Rondas de cambios. Cada Servicio de implementación incluye 2 rondas de cambios sobre la versión presentada, dentro del alcance de la Propuesta. Los cambios adicionales se cotizan aparte. Las correcciones de fallas nunca cuentan como ronda de cambios (cláusula 8.2).

6.4. Entrega. MTSI comunica la entrega por el medio que fija la cláusula 17 e indica cómo acceder al Entregable. Desde esa fecha corren las garantías de la cláusula 8. La entrega no impide que el Cliente reclame después por fallas o por lo que no se ajuste a la Propuesta.

6.5. Retención por falta de pago. Hasta que se pague el saldo del 50%, MTSI puede no transferir los accesos de administrador ni publicar el Entregable en el dominio del Cliente. Esta retención nunca alcanza al dominio, las cuentas, los contenidos ni los materiales que son del Cliente.

7. Obligaciones del Cliente, cuentas y accesos

7.1. El Cliente se obliga a:

• entregar en tiempo el material, los datos y los accesos que la Propuesta indica, y designar una persona de contacto;
• garantizar que tiene derecho a usar todo el contenido que entrega (textos, fotos, logos, música, marcas, precios y datos), incluido el consentimiento por escrito de las personas que aparecen en fotos o videos (art. 53 del Código Civil y Comercial), y mantener indemne a MTSI frente a reclamos de terceros por ese contenido;
• informar datos veraces sobre su negocio (horarios, dirección, precios, productos);
• usar los servicios de acuerdo con la ley y con las políticas de las Plataformas de terceros; en particular, no enviar mensajes masivos no solicitados ni publicar reseñas falsas;
• pagar en término.

7.2. Cuentas a nombre del Cliente. El dominio y las cuentas de Google, Meta, WhatsApp, Mercado Pago y demás Plataformas de terceros se crean o quedan a nombre del Cliente. MTSI trabaja con un acceso de administrador que el Cliente puede revocar en cualquier momento. Si una cuenta no puede crearse a nombre del Cliente, MTSI se la transfiere al terminar el servicio.

7.3. Contraseñas. El Cliente es responsable de guardar sus contraseñas y de los accesos que otorgue a terceros. Si pierde el acceso a una cuenta por causas ajenas a MTSI, la recuperación se cotiza aparte.

7.4. Copias de seguridad. En los sitios y tiendas que MTSI aloja con mantenimiento contratado, MTSI hace una copia de seguridad semanal y conserva las últimas cuatro. Sin mantenimiento contratado, las copias de seguridad son responsabilidad del Cliente.

7.5. Al terminar. Cuando termina un servicio, MTSI entrega al Cliente los accesos, archivos y contenidos que le corresponden (cláusula 13) y elimina su propio acceso de administrador.

8. Garantías

8.1. Garantía de satisfacción. Si MTSI no logra lo que el Cliente necesita, le devuelve su dinero, con estas condiciones:

• Objetivo. La Propuesta indica el objetivo de cada servicio, en palabras del Cliente (por ejemplo, "que mis clientes vean en Google Maps mis horarios, mi ubicación y un botón para escribirme por WhatsApp" o "tomar pedidos por WhatsApp sin perder ninguno"). El objetivo describe lo que el servicio debe permitirle hacer al Cliente; nunca es una cifra de ventas, una cantidad de clientes ni una posición en buscadores (cláusula 9.4).
• Servicios de implementación. Si dentro de los 30 días corridos desde la entrega de un servicio el Cliente comunica por escrito que no se logró su objetivo, MTSI tiene hasta 3 intentos para lograrlo, de hasta 10 días hábiles cada uno. Después de cada intento, el Cliente indica por escrito si el objetivo se logró. Si el Cliente no responde dentro de los 10 días hábiles posteriores a un intento, MTSI se lo vuelve a preguntar por el medio que fija la cláusula 17; el intento siguiente o el reintegro comienza cuando el Cliente responde. El silencio del Cliente nunca vale como aprobación. Si después del tercer intento sigue sin lograrse, MTSI reintegra el 100% de lo que el Cliente le pagó por ese servicio. Si MTSI no hace un intento dentro de su plazo, el reintegro corresponde sin esperar los siguientes. Los demás servicios de la misma Propuesta siguen vigentes.
• Servicios mensuales. Si el Cliente lo pide por escrito dentro del primer mes, MTSI reintegra lo pagado por ese mes y ese Servicio mensual termina. El mantenimiento de un sitio alojado por MTSI se rige solo por el punto siguiente. Después, el Cliente puede darse de baja en cualquier momento (cláusula 12.5).
• Mantenimiento de un sitio alojado por MTSI. Sigue la suerte del sitio: si se reintegra el sitio, se reintegra también lo pagado por su mantenimiento.
• Cuándo no corresponde el reintegro. Cuando el objetivo no se logra por causas que dependen del Cliente (por ejemplo, no entregó el material o los accesos, o no usa lo entregado) o por decisiones o algoritmos de las Plataformas de terceros (por ejemplo, Google no verifica el perfil, o el orden en que aparece el negocio en Google o el alcance de una publicación), MTSI corrige o vuelve a intentar lo que esté a su alcance, pero no corresponde el reintegro por objetivo de los servicios de implementación. Esta excepción no se aplica al reintegro del primer mes de los servicios mensuales. Esto no limita los demás derechos del Cliente (cláusulas 4, 8.2 y 8.4).

Los pagos que el Cliente hizo directamente a terceros (como el dominio o la publicidad ya pagada), y los costos de las cuentas y dominios que quedan a nombre del Cliente, se rigen por las condiciones de esos terceros. El hardware se rige por la cláusula 8.5.

MTSI reintegra el importe dentro de los 10 días corridos desde que corresponde. Con el reintegro, los derechos de las cláusulas 13.2 y 13.3 sobre ese servicio no nacen o quedan sin efecto. El Cliente conserva sus propios datos y contenidos (cláusula 13.1), incluidos los cargados en sus cuentas (por ejemplo, los horarios, fotos y descripción de su perfil de Google), pero deja de usar los Entregables de ese servicio y los Componentes MTSI (por ejemplo, plantillas, diseños, código y flujos de un bot), también los que estén dentro de sus cuentas. MTSI retira lo que haya publicado en su propia infraestructura y no borra contenido de cuentas que son del Cliente. El dominio y las cuentas siguen siendo del Cliente.

8.2. Garantía de funcionamiento. Durante los 30 días corridos desde la entrega, MTSI corrige sin costo cualquier falla o deficiencia de lo que está dentro del alcance de la Propuesta (art. 23 de la Ley 24.240). Pasado ese plazo, las fallas se corrigen dentro del mantenimiento, si el Cliente lo tiene contratado, o se cotizan aparte.

8.3. Qué no cubre la garantía de funcionamiento. La garantía de la cláusula 8.2 no cubre los daños que cause el Cliente o un tercero (por ejemplo, cambios hechos por el Cliente o por otro proveedor) ni los cambios o decisiones de las Plataformas de terceros (cláusula 10). Su adaptación se hace dentro del mantenimiento o se cotiza aparte. La garantía de satisfacción (cláusula 8.1) se rige solo por sus propias condiciones.

8.4. Estas garantías se suman a las que establece la ley y no las reemplazan ni las limitan.

8.5. Hardware. Cuando MTSI vende hardware, responde como vendedor, en forma solidaria con el fabricante, por la garantía legal (arts. 11 a 18 de la Ley 24.240), que no es menor a seis meses para los bienes nuevos, y entrega al Cliente el certificado de garantía. La instalación y la configuración se cotizan como servicio.

9. Servicios mensuales y mejoras

9.1. Mantenimiento. Incluye lo que la Propuesta indica para cada servicio (por ejemplo, alojamiento, certificado SSL y actualizaciones de seguridad) y hasta 1 hora por mes de cambios menores: textos, fotos, precios y horarios. Las horas no usadas no se acumulan para otros meses. En los sitios que aloja MTSI, el mantenimiento es obligatorio mientras el sitio esté alojado por MTSI; en los servicios solo configurados, es opcional.

9.2. Gestión de redes y de anuncios. Incluye lo que la Propuesta indica (cantidad de publicaciones e historias, campañas activas e informes). El calendario de publicaciones lo aprueba el Cliente. La inversión publicitaria la paga el Cliente directamente a la Plataforma de terceros.

9.3. Mejoras. Todo lo que no es un cambio menor (una sección, página o función nueva, una integración, un rediseño) es una mejora: MTSI la cotiza en una Propuesta nueva, con el mismo esquema de pago 50% y 50%. MTSI no realiza trabajos adicionales sin la aprobación previa del Cliente.

9.4. Resultados. MTSI se obliga a prestar los servicios con diligencia profesional. No garantiza resultados comerciales, cantidad de ventas o de clientes, posiciones en buscadores ni alcance de publicaciones o anuncios, que dependen de factores fuera de su control.

10. Plataformas de terceros

10.1. Muchos servicios funcionan sobre Plataformas de terceros. Sus reglas, precios, funciones, algoritmos y decisiones (por ejemplo, la verificación de un perfil de Google, la aprobación de un anuncio, el bloqueo de una cuenta o un número de WhatsApp, o el cambio de una función) dependen exclusivamente de esas empresas.

10.2. MTSI configura los servicios conforme a las políticas vigentes de cada plataforma, pero no responde por las decisiones, demoras, fallas o cambios de esas plataformas. Esto no alcanza a los Proveedores de MTSI, por los que MTSI responde como por sí mismo (cláusula 2). Si una plataforma cambia y eso afecta un servicio, MTSI informa al Cliente y propone la adaptación, que se hace dentro del mantenimiento cuando lo cubre o se cotiza aparte.

10.3. El uso de cada plataforma está sujeto también a los términos de esa plataforma, que el Cliente acepta al crear o usar su cuenta.

11. Falta de pago de los servicios mensuales

11.1. Aviso. Si un mes no se paga al día 10, MTSI avisa al Cliente por el medio que fija la cláusula 17 (por correo electrónico o WhatsApp, si el Cliente aceptó los avisos electrónicos; si no, en el domicilio que indicó en la Propuesta). Hasta el día 10 de mora el servicio sigue funcionando normalmente.

11.2. Suspensión. Desde el día 11 de mora, y siempre que hayan pasado al menos 5 días corridos desde el aviso de la cláusula 11.1, contados desde que ese aviso llega al Cliente por el medio que fija la cláusula 17, MTSI puede suspender el servicio. En los sitios alojados por MTSI, la suspensión consiste en mostrar una página neutra de "sitio en mantenimiento"; MTSI no borra contenido durante la suspensión. El servicio se reactiva dentro de las 24 horas siguientes al pago de lo adeudado. Mientras dura la suspensión no se cobran meses nuevos.

11.3. Terminación. Si a los 60 días de mora la deuda sigue impaga, el servicio termina. MTSI avisa la terminación por el medio que fija la cláusula 17, entrega al Cliente sus archivos, contenidos y el control de su dominio, y conserva una copia por 30 días corridos más, a disposición del Cliente; luego la elimina (cláusula 14.4). La deuda existente hasta la suspensión sigue siendo exigible.

11.4. MTSI nunca retiene el dominio, las cuentas ni los contenidos del Cliente como medio para cobrar.

12. Cancelación y baja

12.1. Arrepentimiento. Dentro de los 10 días del derecho de arrepentimiento se aplica la cláusula 4.

12.2. Antes de comenzar el trabajo. Si el Cliente cancela un Servicio de implementación después del plazo de arrepentimiento pero antes de que MTSI comience el trabajo, MTSI reintegra el 100% del anticipo.

12.3. Con el trabajo comenzado. Si el Cliente cancela un Servicio de implementación con el trabajo comenzado, paga el valor del trabajo realizado según el último hito alcanzado, y recibe lo hecho hasta ese momento en el estado en que se encuentre. MTSI descuenta ese valor del anticipo y reintegra el saldo dentro de los 10 días corridos. El anticipo es el tope: si el valor del trabajo realizado lo supera, el Cliente no paga la diferencia. Salvo que la Propuesta indique otros, los hitos y su valor sobre el precio del servicio son:

Sobre lo que el Cliente recibe al cancelar, los derechos de las cláusulas 13.2 y 13.3 nacen una vez que el Cliente pagó lo que debe según esta cláusula: el valor del trabajo realizado, con el anticipo como tope. Lo mismo se aplica cuando el servicio termina según la cláusula 6.2.

12.4. La cancelación de un Servicio de implementación no afecta los demás servicios contratados.

12.5. Baja de servicios mensuales. El Cliente puede dar de baja un Servicio mensual en cualquier momento, sin causa y sin costo, por el mismo medio por el que contrató, por WhatsApp o correo electrónico de MTSI, o con el "Botón de baja de servicio" publicado en la web de MTSI. No se exige estar al día con los pagos para pedir la baja. MTSI confirma la baja dentro de las 24 horas con un código de seguimiento, por el mismo medio por el que recibió el pedido. La baja rige al terminar el mes ya pagado: no se cobra ningún mes posterior y el mes en curso no se reintegra. Si el Cliente adeuda el mes en curso, la baja rige desde el pedido y el Cliente solo debe los días de ese mes transcurridos hasta la baja, en proporción, sin contar los días en que el servicio estuvo suspendido según la cláusula 11.2, y los meses anteriores impagos. Pedir la baja nunca exige estar al día. Si el sitio está alojado por MTSI, al terminar el servicio MTSI entrega al Cliente sus archivos, contenidos y el control de su dominio, como en la cláusula 11.3. Este derecho a la baja figura también en cada factura (art. 10 ter de la Ley 24.240).

12.6. Terminación por MTSI. MTSI puede dejar de prestar un Servicio mensual avisando por el medio que fija la cláusula 17 con al menos 30 días corridos de anticipación, con los mismos efectos de entrega de la cláusula 12.5, y reintegrando la parte proporcional de lo pagado por adelantado que no corresponda a servicio prestado.

13. Propiedad intelectual

13.1. Contenidos del Cliente. Los textos, fotos, logos, marcas y datos que entrega el Cliente siguen siendo del Cliente. El Cliente autoriza a MTSI a usarlos solo para prestar los servicios.

13.2. Entregables. Con el pago total del Servicio de implementación, MTSI cede al Cliente los derechos patrimoniales sobre los Entregables para su uso en su propio negocio, con el alcance y las restricciones de las cláusulas 13.4 y 13.5. El Cliente puede modificar los Entregables, y MTSI, como autor, presta para ello su consentimiento expreso (art. 52 de la Ley 11.723). Si deja de trabajar con MTSI, el Cliente puede llevarse los Entregables a otro proveedor.

13.3. Componentes MTSI. Los Componentes MTSI siguen siendo de MTSI, que puede seguir usándolos con otros clientes. Con el pago total, MTSI otorga al Cliente una licencia de uso gratuita, perpetua y no exclusiva sobre los Componentes MTSI incorporados en sus Entregables, para usarlos como parte de esos Entregables en su propio negocio. La licencia se transmite junto con el negocio o el sitio del Cliente si este los transfiere, pero no puede cederse por separado.

13.4. Prohibición de reventa. El Cliente no puede distribuir, revender, sublicenciar ni comercializar los Entregables o los Componentes MTSI como producto o servicio para terceros (por ejemplo, vender a otras empresas un sistema que MTSI desarrolló para el negocio del Cliente). Esta restricción no impide que el Cliente venda su negocio, ni que sus propios clientes usen el sitio, la tienda o el sistema como usuarios.

13.5. Excepción: encargo para comercializar. Si la Propuesta indica expresamente que el desarrollo se encarga para ser comercializado por el Cliente como producto propio, la cesión de la cláusula 13.2 incluye el derecho a distribuirlo y venderlo a terceros, y la licencia de la cláusula 13.3 incluye el derecho a sublicenciar los Componentes MTSI incorporados, solo como parte de ese producto. Si la Propuesta no lo indica, se aplica la cláusula 13.4.

13.6. Productos MTSI. Los Productos MTSI se usan por suscripción, mediante una licencia de uso no exclusiva mientras la suscripción esté vigente. Nunca se transfieren.

13.7. Software de terceros. Las herramientas de terceros que se usen en un Entregable (por ejemplo, plantillas de Canva, librerías de código abierto o complementos) se rigen por sus propias licencias.

13.8. Derechos de MTSI. Antes de cada cesión o licencia de esta cláusula, MTSI obtiene los derechos sobre el trabajo de las personas que colaboran con MTSI, y responde ante el Cliente por ello.

14. Datos personales

14.1. Datos del Cliente. MTSI trata los datos del Cliente y de su persona de contacto para preparar la Propuesta, prestar los servicios, facturar y comunicarse con el Cliente, conforme a la Ley 25.326 y a la Política de Privacidad publicada en https://www.mtsi.com.ar/privacidad (se abre en una pestaña nueva). El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a contacto@mtsi.com.ar. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

14.2. Datos de los clientes del Cliente. Cuando un servicio de MTSI almacena o procesa datos personales de los clientes o contactos del Cliente (por ejemplo, en una tienda online, un bot de WhatsApp, un formulario o un sistema), el Cliente es el responsable de esos datos y MTSI actúa como encargado del tratamiento (art. 25 de la Ley 25.326). En ese carácter, MTSI:

• trata los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente;
• no los usa para otro fin ni los cede a terceros, salvo a los Proveedores de MTSI necesarios para el servicio, que quedan sujetos a las mismas obligaciones;
• aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, y guarda confidencialidad;
• informa al Cliente sin demora cualquier incidente de seguridad que afecte esos datos;
• al terminar el servicio, entrega los datos al Cliente y los elimina según la cláusula 14.4.

14.3. El Cliente es responsable de contar con la base legal y el consentimiento necesarios para tratar los datos de sus propios clientes, de informarles su propia política de privacidad, y de usar los datos de acuerdo con la ley.

14.4. Conservación y eliminación. Al terminar un servicio, el Cliente autoriza expresamente a MTSI a conservar una copia de sus archivos y datos durante 30 días corridos, solo para entregársela si la pide. Vencido ese plazo, MTSI la elimina de forma definitiva, salvo los datos que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, la facturación).

15. Responsabilidad

15.1. MTSI responde por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley.

15.2. MTSI no responde por los daños que provengan de: (a) el contenido que entrega el Cliente o su falta de derechos sobre él; (b) los actos del Cliente o de terceros ajenos a MTSI y a los Proveedores de MTSI, incluidos los cambios que hagan en los Entregables, salvo que el daño se deba a que MTSI no adoptó las medidas de seguridad a su cargo (cláusula 14.2); (c) las decisiones, fallas o cambios de las Plataformas de terceros (cláusula 10), que no incluyen a los Proveedores de MTSI; (d) el caso fortuito o la fuerza mayor, es decir, un hecho que no pudo preverse o que, previsto, no pudo evitarse, como cortes generales de energía o de internet; no lo son las interrupciones de los Proveedores de MTSI; (e) la falta de resultados comerciales (cláusula 9.4).

15.3. Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial reconocen al Cliente consumidor.

16. Confidencialidad y portfolio

16.1. MTSI mantiene en reserva la información del negocio del Cliente que conozca por los servicios (ventas, precios de costo, datos de clientes, accesos) y no la usa para otro fin.

16.2. MTSI solo menciona el nombre del Cliente o muestra su trabajo en su portfolio y sus casos de éxito si el Cliente lo autoriza expresamente en la hoja de aceptación (Anexo A) o después, por escrito. Nunca revela información reservada ni muestra imágenes de personas sin su consentimiento. El Cliente puede revocar la autorización en cualquier momento por escrito; en ese caso MTSI retira la mención dentro de los 10 días hábiles.

16.3. La obligación de reserva de la cláusula 16.1 continúa después de terminados los servicios.

17. Comunicaciones

17.1. El Cliente informa en la Propuesta un correo electrónico y un número de WhatsApp. Si el Cliente marca en la hoja de aceptación (Anexo A) la casilla por la que acepta recibir los avisos por esos medios, los avisos que MTSI le envía a ellos son válidos y sirven como prueba. Si el Cliente no la marca, los avisos que MTSI debe enviarle por estos Términos se envían al domicilio que indicó en la Propuesta. Esa casilla solo rige los avisos que MTSI envía al Cliente: los mensajes que el Cliente envía a los canales de MTSI (cláusula 1.2), como reclamos, arrepentimiento, baja o pedidos de garantía, son siempre válidos. Las confirmaciones de arrepentimiento y de baja (cláusulas 4.2 y 12.5) se envían siempre por el mismo medio por el que llegó el pedido. El Cliente debe avisar si sus datos de contacto cambian.

17.2. Si el Cliente aceptó los avisos electrónicos (cláusula 17.1), los avisos que estos Términos exigen por escrito se envían por correo electrónico o WhatsApp.

17.3. Reclamos. El Cliente puede hacer cualquier reclamo por los canales de la cláusula 1.2. MTSI responde dentro de los 10 días hábiles.

18. Cambios en estos Términos

MTSI puede actualizar estos Términos. Los cambios se avisan por el medio que fija la cláusula 17 con al menos 30 días corridos de anticipación y solo se aplican a los Servicios mensuales desde el mes siguiente a ese plazo; el Cliente que no los acepte puede darse de baja sin costo (cláusula 12.5). Los Servicios de implementación se rigen siempre por los Términos vigentes al aceptar su Propuesta.

19. Ley aplicable, jurisdicción y reclamos ante autoridades

19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

19.2. Si el Cliente es consumidor, son competentes los tribunales de su domicilio real. En los demás casos, los tribunales ordinarios del domicilio del demandado.

19.3. El Cliente consumidor puede también reclamar gratuitamente ante: la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios de la Provincia de Buenos Aires, Línea 148 (gba.gob.ar); la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su domicilio; la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción si contrata fuera de la Provincia de Buenos Aires; y la Ventanilla Federal Única de reclamos de defensa del consumidor, en https://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor (se abre en una pestaña nueva).

20. Disposiciones finales

20.1. Si una cláusula fuera declarada inválida, las demás siguen vigentes.

20.2. La falta de ejercicio de un derecho por alguna de las partes no implica renunciar a él.

20.3. Estos Términos se interpretan, en caso de duda, en el sentido más favorable al Cliente consumidor.

Anexo A — Hoja de aceptación (modelo, última página de cada Propuesta)

Datos del Cliente

• Nombre o razón social: ____________________ DNI / CUIT: ____________________
• Actividad del negocio: ____________________ Domicilio: ____________________
• Correo electrónico: ____________________ WhatsApp: ____________________
• Propuesta N.º: ______ de fecha ______ (válida 15 días corridos; el precio del hardware tiene la validez que indica la Propuesta, cláusula 5.8)

Datos personales. El responsable de sus datos es MTSI (Schoenffeld, Matias Jose Luis Benancio, CUIT 20-94107745-6, Gobernador Paz 1238 (PB), Río Grande, Tierra del Fuego). Los usamos para preparar la Propuesta, prestar los servicios, facturar y comunicarnos con usted, y, solo si marca la casilla de portfolio de esta hoja, para mencionar su negocio y mostrar su trabajo en el portfolio de MTSI. Se guardan en la base de datos de clientes de MTSI. Los datos que le pedimos son necesarios para contratar: sin ellos no podemos celebrar el contrato, y si son inexactos pueden impedir la prestación de los servicios o la facturación. Los reciben los Proveedores de MTSI y ARCA, para la facturación; si marca la casilla de portfolio, el nombre de su negocio y su trabajo se publican en el sitio y las redes de MTSI y quedan a la vista del público. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a contacto@mtsi.com.ar. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Copia de la Propuesta y de los Términos. Quiero recibir mi copia: ☐ en papel ☐ por correo electrónico ☐ por WhatsApp.

Avisos. ☐ Acepto que los avisos previstos en estos Términos me lleguen por correo electrónico y WhatsApp (cláusula 17.1).

Portfolio (opcional). ☐ Autorizo a MTSI a mencionar mi negocio y mostrar mi trabajo en su portfolio y casos de éxito (cláusula 16.2).

Declaro que recibí la Propuesta, que conozco y acepto estos Términos, y que fui informado de mi derecho de arrepentimiento.

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO. Usted tiene derecho a revocar esta aceptación dentro de los DIEZ (10) DÍAS CORRIDOS, sin costo ni responsabilidad alguna, y a recibir el reintegro total de lo que pagó a MTSI. Para los servicios, el plazo se cuenta desde hoy; para el hardware, desde su entrega. Puede hacerlo por WhatsApp +54 221 204-5695, por correo a contacto@mtsi.com.ar, por el mismo medio por el que contrató, o con el "Botón de arrepentimiento" en https://www.mtsi.com.ar (se abre en una pestaña nueva). Este derecho es irrenunciable (art. 34, Ley 24.240; arts. 1110 y 1111, Código Civil y Comercial).

Firma del Cliente: ____________________ Aclaración: ____________________ Fecha: __________

Por MTSI (asesor): ____________________

Anexo B — Modelo de pedido de arrepentimiento o baja

A MTSI: comunico que ☐ revoco mi aceptación (arrepentimiento) ☐ doy de baja el servicio mensual ______________, de la Propuesta N.º ______ de fecha ______. Nombre: ______ DNI / CUIT: ______. Fecha: ______.

MTSI responde dentro de las 24 horas con un código de seguimiento, por el mismo medio por el que recibió este pedido.